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Réf : 1
Published on 22/09/2022

RESPONSABLE TECHNIQUE H/F

CDI

Baie-Mahault - Basse-Terre - Guadeloupe

Job Description

Vos missions principales en tant que Responsable techniques seront les suivantes :

- Prioriser et organiser les interventions quotidiennes et les flux boutique/atelier

- suivi du tableau de demande d’intervention B2B

- utilisation du logiciel de Gestion AS400, préfacturation

- Déplacements et dépannage de nos machines en clientèle B2B

- Appels clients B2B pour diagnostic et interventions à distance si faisable

- Appels clients PRO pour informer de la date de passage

- Récupération en boutique des machines en attente

- Diagnostic machines B2C

- Maintenance des machines en atelier B2B et B2C

- Saisie des fiches d’intervention (B2B et B2C)

- Suivi du flux (gestion des entrées de machines et des réparations)

- Remise en boutique des machines réparées + fiches à remettre à la facturation

- Préparation de machines neuves pour installation chez les nouveaux clients et évènements

- Participation aux inventaires généraux

- Remplacement du responsable dépôt lors des congés ou absence

- Livraison café clients exceptionnelles

- Récupération des capsules à recyclées chez le client lors d’une intervention

- Inventaire régulier des pièces et commande vers le responsable logistique ou sur plateforme.

- Echange avec les autres franchisés et Nespresso France

- Formation Nespresso France ponctuelle

- Interventions lors des permanences (week-end et soirs si urgence)

Required profile

Bac Professionnel ou BTS orienté Electrotechnique/mécanique + expérience en électroménager (3 ans), en gestion d’équipe et de stocks.

Personnalité :

- Capacité à travailler aussi bien seul qu’en équipe en atelier,

- soucieux des règles de sécurité.

- Organisation rigoureuse

- Le respect d’un haut niveau de qualité de prestation.

-  Bonne connaissance de l’île

- Organisation et rigueur dans le suivi de l’activité : rythmes et horaires d’intervention

- Autonomie dans la gestion quotidienne des déplacements

- Bonne connaissance des machines Nespresso (formation en interne)

- Capacité d’adaptation à des situations imprévues

- Notions en informatique (World, Excel…)

- Une personnalité d’écoute, de correction et de courtoisie, attachée à la satisfaction du Client avec une implication Service très marquée

- Mobile / permis B indispensable

- CACES de préférence mais pas indispensable

Other information

De manière plus générale, vous faites preuve d’une grande organisation et d’une bonne communication, vous savez gérer votre temps mais aussi une équipe, vous avez le sens du contact et savez interagir avec différents collaborateurs et manières de travailler, vous savez anticiper les demandes et êtes proactif.


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